Ayer vimos como regresaba el pantallazo azul de la muerte fruto de una actualización de Microsoft. El update liberado en marzo como actualización acumulativa (y por lo tanto no voluntaria) estaba generando problemas en algunos equipos cuando procedían a imprimir algún documento.
Un día después, desde Microsoft han confirmado la existencia de dicho fallo en algunos equipos. La actualización de Windows 10 con el parche KB5000802 está generando problemas y desde la empresa, por medio de un comunicado, lo han confirmado, estableciendo las versiones afectadas y una posible solución a falta del parche corrector.
El problema existe...
Empezando por el comunicado, en la página de soporte de dicho parche ya aparece un texto en el que detalla el posible problema y donde avisan que ya se encuentran investigándolo:
"Después de instalar esta actualización, es posible que reciba un error APC_INDEX_MISMATCH con una pantalla azul al intentar imprimir en ciertas impresoras en algunas aplicaciones."
Al parecer y según citan en Windows Latest, casi todas las versiones compatibles de Windows 10 se ven afectadas. Más exactamente, estas son todas las versiones de Windows 10 en las que se puede presentar el problema:
- Windows 10 versión 1803 con el parche KB5000809 en la compilación 17134.2087 17134.2087.
- Windows 10 versión 1809 con el parche KB5000822 en la compilación 17763.1817.
- Windows 10, versión 1909 con el parche KB5000808 en la compilación 18363.1440.
- Windows 10, versión 2004 y 20H2 con el parche KB5000802 en las compilaciones 19041.867 y 19042.867.
Al parecer, el problema se está generando con impresoras de distintas marcas. Los afectados hablan de Ricoh o Kyocera entre otras y comentan que al pulsar en el botón "Imprimir" con distintas aplicaciones, aparece una pantalla azul con el mensaje de "error APC_INDEX_MISMATCH".
... y la solución es desinstalar
Ayer vimos como una de las posibles soluciones, la más drástica, era desinstalar la actualización que está ocasionando problemas. Y por ahora nada cambia, pues no hay solución propuesta por parte de Microsoft y lo más conveniente parece que es desinstalar y pausar las actualizaciones acumulativas durante al menos 7 días o hasta que Microsoft solucione el problema con el parche corrector.
El proceso, que ya vimos ayer, es el siguiente. Para desinstalar la actualización KB5000802, el proceso pasa por acudir a la ruta "Configuración", "Actualización y seguridad" y dentro de la misma pulsar en "Ver historial de actualizaciones". El paso siguiente pasa por usar la opción "Desinstalar actualizaciones" marcando la actualización KB5000802 y luego haciendo click en el botón "Desinstalar".
En caso de que el proceso falle a través del Panel de control, también puedes usar el símbolo del sistema con los siguientes comandos donde el número es el parche que se desea desinstalar:
- Para Windows 10 2004 o 20H2 usar el comando wusa / uninstall / kb: 5000802.
- Para Windows 10 1903 o 1909 usar el comando wusa / uninstall / kb: 5000808.
Estos son los pasos que se aconsejan, al menos mientras lanzan el parche corrector que solucione este problema.
Vía | Windows Latest
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